José Luis Arranz

Como ya he comentado en mi última carta a Milagros, el pasado fin de semana estuve en San Fernando de boda. Siguiendo los consejos del propio novio me alojé en el centrico hotel AC Salymar del que, como ya estáis acostumbrados mis lectores habituales, quiero contaros en estas líneas mi experiencia.

El Hotel AC Salymar se encuentra situado en la Calle Real en pleno centro de San Fernando (Cádiz). Es un hotel de 55 habitaciones, coqueto, confortable, con habitaciones amplias y bien decoradas a un precio competitivo. Suplen el minibar en la habitación por un servicio en cada planta de agua mineral y fruta (esta última escasa). El desayuno buffet aceptable para un hotel de sus características que combina el cliente vacacional de fin de semana, con el cliente de negocios en el resto de los días.

Después de estar el viernes a medianoche 45 minutos conversando agradablemente con Jose, el recepcionista que el día 30 de septiembre hizo el turno de noche, o la más que correcta atención de Fran al hacer el "ckecking", os reconozco que me sabe mal tener que comentaros que no todo el personal tuvo el mismo comportamiento ejemplar. En el desayuno del sábado tuvimos la desagradable experiencia de ver como la señora que atendía el desayuno por un lado no recibía de buen grado nuestra petición de café expreso (sin duda es una sensación) y por otro se adelantaba al quejarse que nuestros hijos (ibamos varias familias) estaban haciendo ruido aún cuando en ese momento los padres ya estabamos solventando esta posible molestia al resto de los clientes. Pueda ser también, como me decía minutos después del incidente mi cuñado Joaquín que la empleada pudo no haberse percatado de que ya estabamos solucionando la situación nosotros mismos. También es cierto, que estar acostumbrados a alojarnos en los hoteles del Grupo El Fuerte, donde las carreras y los ruidos de los niños son respondido por el personal con sonrisas y buenas formas me haga ser más exigente de lo deseable en estas situaciones.

Para, permitidme el simil taurino, rematar la faena la mañana del domingo nuevo encontronazo en este caso con uno de los recepcionistas que quizás pecó de poca experiencia al no entender unas condiciones especiales negociadas en su momento (por mi hermana que fue la que solicitó se le respetara lo pactado) con otra compañera y con la directora del hotel creando una discusión innecesaria que casi provoca una hoja de reclamaciones, evitada de forma muy educada por otro recepcionista. En un sector tan dado a diferentes condiciones de contratación hubiese sido más fácil aplicar la máxima "el cliente siempre tiene la razón" verificando la versión del cliente con sus superiores y actuando en consecuencia.

En resumen, posiblemente el mejor hotel donde alojarse en San Fernando siempre y cuando no viajes con niños, o estos no hagan ruido en zonas comunes y siempre llevando (como hizo mi hermana) copia de la reserva con el detalle de las condiciones contratadas.